- Q モデルハウスや施工写真の中で、標準仕様ではない部分をすべて教えてもらえますか？
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Q.モデルハウスや施工写真の中で、標準仕様ではない部分をすべて教えてもらえますか？ A.建物の標準仕様、追加した工事、展示用の家具や私物を分けて確認していただきたいと思います。当社の紹介する住宅でも、写真に写るものすべて […]
- Q 契約途中で担当者が退職したら、希望や約束はどう引き継がれますか？
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Q.契約途中で担当者が退職したら、希望や約束はどう引き継がれますか？ A.図面、見積もり、仕様、打ち合わせ記録を会社で引き継ぎ、決定事項と未回答事項を新しい担当者と確認する必要があります。担当者が退職したことだけで、会社 […]
- Q 建築中の木材が雨に濡れたら、何を確認して次の工事へ進みますか？
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Q.建築中の木材が雨に濡れたら、何を確認して次の工事へ進みますか？ A.濡れた場所と期間、材料の種類、乾燥状態、変形や傷みの有無を確認し、必要な処置と再確認をしてから次の工程へ進むことが大切です。雨に一度濡れたら必ず使え […]
- Q 「説明より寒い・電気代が高い」と感じたら、御社は何を測って原因を調べますか？
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Q.「説明より寒い・電気代が高い」と感じたら、御社は何を測って原因を調べますか？ A.室温と外気温、冷暖房の運転条件、電気の使用量などを記録し、設計上の前提と実際の状態を照合します。私は、寒さや高い請求額をすぐに住まい方 […]
- Q お客様に人気でも、社長なら自分の家には付けないものはありますか？
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Q.お客様に人気でも、社長なら自分の家には付けないものはありますか？ A.自分の暮らしで使う目的と管理の方法が決まらないものは、人気があっても私は採用を見送ります。例えば、使い方が曖昧なまま広くするバルコニーや、置く物が […]
- Q この販売価格で会社に利益は残りますか？どこに経費をかけていますか？
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Q.この販売価格で会社に利益は残りますか？どこに経費をかけていますか？ A.工事を完成させ、入居後も事業を続けるために必要な利益を確保する前提で価格を考えます。材料と職人の費用だけが住宅の原価ではありません。設計、現場管 […]
- Q 御社の標準仕様は、打ち合わせの途中で変わることがありますか？
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Q.御社の標準仕様は、打ち合わせの途中で変わることがありますか？ A.商品の標準仕様を更新することと、お客様が合意した仕様を変更することは分ける必要があります。新しい標準が出たからといって、打ち合わせ済みの内容が自動的に […]
- Q 営業担当が会社の承認なく「無料にします」と約束したら、御社は対応しますか？
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Q.営業担当が会社の承認なく「無料にします」と約束したら、御社は対応しますか？ A.まず会社として、誰が何を、どの条件で約束したかを確認する必要があります。私は、承認がないという社内事情だけを伝え、お客様にすべての負担を […]
- Q お客様が自分で依頼した住宅検査会社にも、現場を見てもらえますか？
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Q.お客様が自分で依頼した住宅検査会社にも、現場を見てもらえますか？ A.検査したい内容を着工前から相談し、立入日、対象、調査方法、安全管理、報告の共有を会社と調整してください。私は、お客様が別の専門家の意見を聞きたいと […]
- Q 急いで他社に修理を頼んだ場合、御社の保証に影響することはありますか？
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Q.急いで他社に修理を頼んだ場合、御社の保証に影響することはありますか？ A.影響する可能性はありますが、他社へ頼んだことだけで家全体の保証が当然になくなるとは限りません。修理の内容、今回の不具合との関係、保証の条件を確 […]
- Q 社長自身も、見た目や憧れを優先して後悔したことはありますか？
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Q.社長自身も、見た目や憧れを優先して後悔したことはありますか？ A.あります。たくさんあります。住宅会社の社長だからといって、見た目や憧れを優先して後悔することがないわけではありません。私もその経験があるからこそ、今か […]
- Q 御社より数百万円安い見積もりを見せられたら、まず何を確認しますか？
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Q.御社より数百万円安い見積もりを見せられたら、まず何を確認しますか？ A.まず面積、性能、仕様、工事範囲、敷地条件、見積もりの時期が同じかを確認します。価格差があるだけで、相手の会社を疑ったり、当社の方が優れていると決 […]
- Q 選んだ標準設備が発注前に生産終了したら、代替品と差額はどう決めますか？
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Q.選んだ標準設備が発注前に生産終了したら、代替品と差額はどう決めますか？ A.まず注文できる状況と代替候補を確認し、機能、寸法、施工条件、価格、納期を並べて協議します。後継品だから何も変わらないとも、必ず無料交換できる […]
- Q 打ち合わせに社長も参加してほしいと頼んだら、対応してもらえますか？
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Q.打ち合わせに社長も参加してほしいと頼んだら、対応してもらえますか？ A.社長への同席希望も、打ち合わせの目的と一緒に相談してください。私は、聞きにくいことや会社として判断が必要なことを、担当者だけに抱えさせる進め方に […]
- Q 御社が契約時に約束できる工期と、確約できない条件は何ですか？
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Q.御社が契約時に約束できる工期と、確約できない条件は何ですか？ A.契約書で着工日と完成日を確認し、その日程が成り立つ前提も一緒に説明する必要があります。私は、契約を取るために短い工期を示し、後から条件を付ける進め方は […]
- Q 定期点検で勧められた有料工事は、すぐ必要な理由と先送りの影響を説明してもらえますか？
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Q.定期点検で勧められた有料工事は、すぐ必要な理由と先送りの影響を説明してもらえますか？ A.有料工事の提案では、現在の状態、急ぐ理由、先送りした場合の影響を説明してもらってください。私は、点検した年数だけで一律に工事を […]
- Q 社長と家族で家づくりの意見が違ったら、どう決めますか？
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Q.社長と家族で家づくりの意見が違ったら、どう決めますか？ A.私なら、まず各自が希望する理由を聞き、共通の予算と性能の条件を決めます。そのうえで、毎日使う人の負担と家族全体への影響を比べ、決めた理由を残します。住宅の知 […]
- Q 建材を安く仕入れられた場合、その差額はお客様の価格に反映されますか？
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Q.建材を安く仕入れられた場合、その差額はお客様の価格に反映されますか？ A.仕入れ条件の改善は販売価格を考える材料になりますが、購入価格の差額が、そのまま自動的に同額の値引きになるとは限りません。見積もり中、契約済み、 […]
- Q 新しい建材や設備を標準採用するとき、社長は何を確かめていますか？
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Q.新しい建材や設備を標準採用するとき、社長は何を確かめていますか？ A.性能の根拠、現場で施工できる条件、住んでからの使い方と手入れ、故障や交換への対応、費用を確認することが大切だと考えています。新製品だから優れている […]
- Q お客様から「契約を急かされた」と言われたら、社長はどう確認しますか？
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Q.お客様から「契約を急かされた」と言われたら、社長はどう確認しますか？ A.期限を示した理由だけでなく、何を説明し、何が未解決のまま契約を求めたかを確かめる必要があります。私は、営業側に期限の事情があっても、お客様が内 […]
- Q 資材や設備の納期が遅れたら、いつお客様に知らせますか？
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Q.資材や設備の納期が遅れたら、いつお客様に知らせますか？ A.完成日に影響しそうだと分かった段階で、確定情報と未確定情報を分けて知らせることが重要です。納品日が決まるまで黙って待つ進め方では、お客様が住まいや引っ越しを […]
- Q お客様が手入れを怠った場合、どの範囲まで保証を受けられなくなりますか
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Q.お客様が手入れを怠った場合、どの範囲まで保証を受けられなくなりますか？ A.手入れ不足があったという事実だけで、家のすべてが保証対象外になるとは限りません。求められた手入れの内容、事前の説明、今回の不具合との関係、保 […]
- Q 社長が自宅で実際に試してから、お客様に勧めるようになったものはありますか？
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Q.社長が自宅で実際に試してから、お客様に勧めるようになったものはありますか？ A.あります。全館空調、高断熱、エレベーターです。これらは、自宅で実際に試してから、お客様にも勧めるようになりました。自分の家で採用した経験 […]
- Q 「あと100万円値引きして」と頼まれたら、社長は何を基準に判断しますか？
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Q.「あと100万円値引きして」と頼まれたら、社長は何を基準に判断しますか？ A.まず、その100万円が予算を守るために必要なのか、比較した価格差なのかを伺います。そのうえで、同じ内容での価格調整と、仕様や数量を変える減 […]
- Q お客様が強く希望しても、社長が「その間取りは勧めません」と言うのはどんなときですか？
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Q.お客様が強く希望しても、社長が「その間取りは勧めません」と言うのはどんなときですか？ A.安全性や必要な性能に問題がある、毎日の動作に無理がある、家族のプライバシーや予算に大きな負担が残る場合です。ただ、希望を否定し […]
- Q 相談や提案を受けた後に契約しなかったら、費用や営業連絡はどうなりますか？
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Q.相談や提案を受けた後に契約しなかったら、費用や営業連絡はどうなりますか？ A.費用は、それまでに何を依頼し、どの条件に合意したかで確認します。工事を契約しなかったことだけで、必ず無料とも有料とも決まりません。営業連絡 […]
- Q 会社側の都合で工期が延びたら、仮住まいや家賃の延長費は誰が負担しますか？
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Q.会社側の都合で工期が延びたら、仮住まいや家賃の延長費は誰が負担しますか？ A.会社側に責任のある遅れか、契約でどのような負担を定めたか、実際にどんな費用が増えたかを確認して判断します。私は、お客様にすべて負担してもら […]
- Q 厳しい口コミや苦情が届いたら、社長は社内でどう調べ、改善につなげますか？
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Q.厳しい口コミや苦情が届いたら、社長は社内でどう調べ、改善につなげますか？ A.まず、書かれた内容の事実関係と、お客様が何に困っているかを分けて確認する必要があります。私は、厳しい評価だから間違いだと退けたり、会社側の […]
- Q 社長が住宅業界に入る前と今で、最も考えが変わったことは何ですか？
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Q.社長が住宅業界に入る前と今で、最も考えが変わったことは何ですか？ A.最も変わったのは、安ければよいという考え方です。住宅業界に入る前は、価格の安さを重く見ていました。今は、建築時の価格に加え、性能、維持管理、家族が […]
- Q キャンペーンが終わったら、本当に同じ家が高くなるのですか？
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Q.キャンペーンが終わったら、本当に同じ家が高くなるのですか？ A.特典が終了する場合と、通常価格そのものが変わる場合では話が違います。同じ建物・仕様・工事範囲で、何がいつ、いくら変わるのかを確認してください。期限がある […]
