- Q 保険の建物面積が登記と違う。吹抜けや車庫の数え方が原因ならよい？
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保険の建物面積が登記と違う。吹抜けや車庫の数え方が原因ならよい？ 原案の判断：保険で使う面積の定義と根拠資料をそろえて確認する。 登記面積と火災保険の面積が違うときは、どちらかを直ちに誤りと決めず、契約が使う面積の定義と […]
- Q 住みながら大規模リフォーム。普段の火災保険だけで工事中も十分？
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住みながら大規模リフォーム。普段の火災保険だけで工事中も十分？ 原案の判断：既存保険と工事側の保険が受け持つ事故を分けて確認する。 住みながら大規模リフォームをする場合、普段の火災保険だけで工事中のすべての損害を賄えると […]
- Q 漏水で床が傷んだ。配管の修理費と床の張替え費は同じ扱い？
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漏水で床が傷んだ。配管の修理費と床の張替え費は同じ扱い？ 原案の判断：事故原因を直す費用と、被害を受けた物の費用を分ける。 漏水で床が傷んだ場合、漏れた配管を直す費用と、水で損傷した床を復旧する費用は分けて確認します。原 […]
- Q 災害で保険調査が遅れている。応急費だけでも先に相談してよい？
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災害で保険調査が遅れている。応急費だけでも先に相談してよい？ 原案の判断：急ぐ費用を分け、調査状況と利用できる手順を契約先へ聞く。 応急処置の費用だけでも、保険会社へ先に相談して構いません。調査全体の完了を待つ間に被害が […]
- Q 代理店へ更新を頼んだのに満期が過ぎた。何の記録を集める？
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代理店へ更新を頼んだのに満期が過ぎた。何の記録を集める？ 原案の判断：依頼日時と回答、支払記録をそろえて保険会社へ相談する。 代理店に更新を頼んだのに満期が過ぎた場合は、更新依頼と契約成立の状況を分けて確認します。集めた […]
- Q 同じ広さでも高額設備へ入れ替えた。建物の保険金額は更新不要？
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同じ広さでも高額設備へ入れ替えた。建物の保険金額は更新不要？ 原案の判断：改修後に再取得する内容を確認し、保険金額を見直す。 床面積が変わらなくても、高額な設備へ入れ替えたなら建物の保険金額を見直す余地があります。保険金 […]
- Q 保険金が入った口座で自動繰上返済が実行。修理代として戻せる？
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保険金が入った口座で自動繰上返済が実行。修理代として戻せる？ 原案の判断：入金と自動返済の設定を調べ、銀行へ直ちに相談する 火災保険金の入金後に自動繰上返済が実行されたら、すぐに銀行へ連絡してください。ただし、修理に使う […]
- Q 承認済みの追加契約リンクを開くと図面が別の版。何を照合する？
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承認済みの追加契約リンクを開くと図面が別の版。何を照合する？ 原案の判断：署名時の添付資料と変更履歴を取り寄せて照合する 承認済みの追加契約リンクを開いたときに図面が別の版になっていたら、署名時点の契約書と添付資料を取り […]
- Q 『家電プレゼント』を辞退したら、販売価格と同額を値引きしてもらえる？
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『家電プレゼント』を辞退したら、販売価格と同額を値引きしてもらえる？ 原案の判断：特典の提供条件と現金への変更可否を、成約前に確認する。 家電プレゼントを辞退しても、店頭販売価格と同額の値引きを当然に求められるとは限りま […]
- Q 専門家の紹介料と本人への相談料、両方を請求されたら何を確認する？
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専門家の紹介料と本人への相談料、両方を請求されたら何を確認する？ 原案の判断：紹介の対価と実際の業務を分け、事前説明と一致させる。 紹介料と相談料が別々にあることだけで、直ちに二重請求とは判断できません。誰が何を行う料金 […]
- Q 借換えの承認後に気が変わった。契約前でも費用はゼロなのか？
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借換えの承認後に気が変わった。契約前でも費用はゼロなのか？ 原案の判断：審査と契約、登記手配の進み具合ごとに取消条件を聞く。 借り換えの審査承認を受けても、必ず融資を実行しなければならないとは限りません。ただし、融資契約 […]
- Q 固定期間の終了日と借換実行日がずれた。間の金利はどう確認する？
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固定期間の終了日と借換実行日がずれた。間の金利はどう確認する？ 原案の判断：切替日の前後を分け、実際に適用される金利で精算する。 固定期間の終了日と借り換えの実行日がずれた場合は、その間に旧ローンへ適用される金利を確認し […]
- Q ボーナス併用ローンを繰上返済したのに、ボーナス払いが残るのはなぜ？
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ボーナス併用ローンを繰上返済したのに、ボーナス払いが残るのはなぜ？ 原案の判断：毎月分と増額分への充当方法を、実行前後の表で確認する。 繰上返済をしても、ボーナス払いの部分へ十分に充当されていなければ、ボーナス時の返済は […]
- Q 火災保険金を一度受け取ったら、次の事故に備える保険金額は減る？
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火災保険金を一度受け取ったら、次の事故に備える保険金額は減る？ 原案の判断：支払後の保険金額と残る契約の条件を確認する 火災保険金を受け取った分だけ、次の事故の保険金額が必ず減るわけではありません。部分的な損害では金額を […]
- Q 同じ敷地に母屋と新居がある。一つの火災保険で両方守られる？
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同じ敷地に母屋と新居がある。一つの火災保険で両方守られる？ 原案の判断：保険証券で対象建物を一棟ずつ確認し、思い込みをなくす。 同じ敷地に母屋と新居があっても、一つの火災保険で両方が当然に補償されるとは限りません。証券に […]
- Q 屋根や外壁を変えた後、火災保険会社へ工事内容を伝える必要はある？
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屋根や外壁を変えた後、火災保険会社へ工事内容を伝える必要はある？ 原案の判断：改修内容を伝え、契約記載と補償額の更新要否を確認する。 屋根や外壁を変えた後は、工事内容を保険会社へ伝え、構造・耐火性能などの契約記載と、建物 […]
- Q 保険料の引落しに失敗した直後に被災。もう補償されないと思うべき？
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保険料の引落しに失敗した直後に被災。もう補償されないと思うべき？ 原案の判断：未払状況と通知、契約条件を保険会社へ直ちに照会 保険料の引落しに失敗した直後に被災しても、その事実だけで直ちに補償がないと決める必要はありませ […]
- Q 保険会社の算定額が修理見積もりより低い。何の差を説明してもらう？
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保険会社の算定額が修理見積もりより低い。何の差を説明してもらう？ 原案の判断：対象範囲と数量、単価、自己負担を分けて差を確かめる。 保険会社の算定額が見積もりより低いときは、まず差額を項目別に分けます。対象となる損傷、修 […]
- Q 契約者が入院中に家が被災。家族が代わりに保険請求を進められる？
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契約者が入院中に家が被災。家族が代わりに保険請求を進められる？ 原案の判断：本人以外が行える手続きと必要書類を契約先へ確認する。 契約者が入院していても、家族が事故の連絡や資料集めを進められる場合があります。ただし、連絡 […]
- Q 保険金を受け取って前払いした修理業者が倒産。同じ被害で再請求できる？
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保険金を受け取って前払いした修理業者が倒産。同じ被害で再請求できる？ 原案の判断：保険の支払済み範囲と修理契約の未履行を分ける 保険金を使って前払いした修理業者が倒産しても、その事実だけで同じ損害の保険金をもう一度受け取 […]
- Q 保険会社への追加資料作りは有料、と修理業者に言われたら？
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保険会社への追加資料作りは有料、と修理業者に言われたら？ 原案の判断：資料の必要性と有料業務の範囲、費用の扱いを先に確認 修理業者が保険会社向けの追加資料を有料で作ること自体が、直ちに不当とは限りません。ただし、保険会社 […]
- Q 担当者の退職後、承認済みの追加金額を変えられた。何を示して話す？
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担当者の退職後、承認済みの追加金額を変えられた。何を示して話す？ 原案の判断：承認の記録と見積条件を示し、変更理由を正式に説明してもらう。 担当者が退職したという理由だけで、会社と合意した追加工事の金額が当然に変わるわけ […]
- Q 補助金を引いた見積もりなのに、入金後も会社へ渡す。二重計算では？
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補助金を引いた見積もりなのに、入金後も会社へ渡す。二重計算では？ 原案の判断：補助前の代金と入金先、差引済みの金額を照合する。 補助金を差し引いた見積もりでも、実際にどこまで代金へ充当されているかを確認する必要があります […]
- Q 融資実行後に工事費が減額された。返金をそのまま生活費へ回してよい？
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融資実行後に工事費が減額された。返金をそのまま生活費へ回してよい？ 原案の判断：減額と返金の資料を銀行へ示し、資金の扱いを確認 融資実行後に工事費が減り、返金を受ける場合は、使う前に住宅ローンを借りた銀行へ相談します。工 […]
- Q 金利は少し上がるが団信が充実する借換え。費用だけで却下すべき？
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金利は少し上がるが団信が充実する借換え。費用だけで却下すべき？ 原案の判断：追加する保障と総負担を分け、必要な備えか判断する。 金利が少し上がるという理由だけで、団信が充実する借り換えを却下する必要はありません。ただし、 […]
- Q 借換えと同時にリフォーム代も借りたい。見積もり未確定でも進めてよい？
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借換えと同時にリフォーム代も借りたい。見積もり未確定でも進めてよい？ 原案の判断：借換分と工事分の使途、実行時期、必要書類を分ける。 リフォーム代が未確定でも借り換えの事前相談はできますが、借換分と工事分を曖昧にしたまま […]
- Q 最後の全額返済も、ネットの一部繰上返済と同じ手数料で済む？
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最後の全額返済も、ネットの一部繰上返済と同じ手数料で済む？ 原案の判断：部分返済と完済の受付方法、手数料を別々に確認する。 最後の全額返済に、一部繰上返済と同じ手数料が適用されるとは限りません。部分返済と期限前完済では、 […]
- Q 全損の保険金が出た後も同じ場所で建て直す。元の保険は続いている？
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全損の保険金が出た後も同じ場所で建て直す。元の保険は続いている？ 原案の判断：支払後の契約の状態と再建中、完成後の補償を整理 全損の保険金が出た後、同じ土地に建て直すから元の保険もそのまま続く、とは考えないでください。ま […]
- Q 浸水の保険調査後に床下で傷みが拡大。時間がたった被害はどう記録する？
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浸水の保険調査後に床下で傷みが拡大。時間がたった被害はどう記録する？ 原案の判断：浸水時からの経過と乾燥、調査の記録をつなぐ 浸水被害の初回調査後に床下の傷みが見つかった場合は、発見の遅れだけで対象外とも、同じ水害だから […]
- Q 家の持ち主が亡くなり相続手続き中。保険の更新通知は誰が受ける？
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家の持ち主が亡くなり相続手続き中。保険の更新通知は誰が受ける？ 原案の判断：契約先へ死亡と相続の状況を伝え、連絡窓口を定める。 家の持ち主が亡くなり相続手続き中なら、更新通知を誰が受け取るかを家族だけで決めて終えず、保険 […]
