- Q 豪雨で排水が逆流した。見積書の『水漏れ』だけで保険へ出してよい？
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豪雨で排水が逆流した。見積書の『水漏れ』だけで保険へ出してよい？ 原案の判断：発生状況を具体的に伝え、事故区分を決めつけない。 豪雨時に排水が逆流した被害は、見積書に「水漏れ」とだけ書いて提出するより、雨の状況と水の流入 […]
- Q 請求書に事故日を間違えて書いた。審査中でもすぐ訂正すべき？
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請求書に事故日を間違えて書いた。審査中でもすぐ訂正すべき？ 原案の判断：誤りの経緯と正しい資料を示し、契約先へ速やかに訂正する。 事故日を間違えて書いたと分かったら、審査中でも速やかに保険会社へ訂正を申し出ます。受付済み […]
- Q 貸している部屋が被災し家賃も入らない。建物の修理保険で両方埋まる？
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貸している部屋が被災し家賃も入らない。建物の修理保険で両方埋まる？ 原案の判断：修理費と家賃の減収を分け、補償や期間を確認する 貸室の修理費が火災保険で支払われても、家賃の減収まで同じ補償で埋まるとは限りません。建物の損 […]
- Q 争いのない保険金だけ先に受け取る。残りの請求を諦めた扱いにならない？
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争いのない保険金だけ先に受け取る。残りの請求を諦めた扱いにならない？ 原案の判断：一部受領と最終解決の意味を支払書類で確認する 争いのない部分だけ先に保険金を受け取りたい場合は、その支払いが一部受領なのか、事故全体の最終 […]
- Q 『検討します』と送ったLINEが、追加工事の承認扱いになっていたら？
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『検討します』と送ったLINEが、追加工事の承認扱いになっていたら？ 原案の判断：前後のやり取りをそろえ、相談と発注の認識差をすぐ確認する。 「検討します」という返事を追加工事の承認として扱われたら、まず前後のやり取りを […]
- Q 隣家と共同で頼む工事を、隣家だけ中止。残る自宅分の価格は変わる？
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隣家と共同で頼む工事を、隣家だけ中止。残る自宅分の価格は変わる？ 原案の判断：共用していた手配と費用を整理し、単独施工の条件を取り直す。 隣家との共同工事で隣家だけが中止した場合、自宅分の価格が変わるかは契約条件によりま […]
- Q 共有名義に変えたら登記の見積もりが増えた。何が増えたのか聞いてよい？
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共有名義に変えたら登記の見積もりが増えた。何が増えたのか聞いてよい？ 原案の判断：名義変更で増える手続きと報酬を、項目別に説明してもらう。 共有名義へ変えたことで登記の見積もりが増えたなら、何の手続きが増えたのかを項目別 […]
- Q 設備代を月払いにして本体価格が下がった。家を売る時に残る契約は？
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設備代を月払いにして本体価格が下がった。家を売る時に残る契約は？ 原案の判断：月額総額だけでなく買取りや継承などの条件まで確認 設備を月払いにして建物の本体価格が下がっても、設備の費用や契約がなくなるわけではありません。 […]
- Q 借換代行の成功報酬が『審査承認で発生』。融資をやめても払う契約？
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借換代行の成功報酬が『審査承認で発生』。融資をやめても払う契約？ 原案の判断：成功の定義と中止時の報酬を申込前に確かめる 代行契約で「審査承認」を成功と定めているなら、融資を実行しなくても報酬を請求される可能性があります […]
- Q 繰上返済の申込み額と引落額が違う。元金以外に何を確認する？
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繰上返済の申込み額と引落額が違う。元金以外に何を確認する？ 原案の判断：元金充当額と利息・手数料を分け、実行結果を照合する。 繰上返済の申込額と口座の引落額が違うときは、元金へ充てる金額、利息、手数料、通常返済を分けて確 […]
- Q 繰上返済したのに年末残高証明書が古い。確定申告はそのままでよい？
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繰上返済したのに年末残高証明書が古い。確定申告はそのままでよい？ 原案の判断：実行日と証明書の内容を銀行へ確認し、正しい資料を使う。 繰上返済後の年末残高と証明書の数字が違うと分かった場合、古い証明書をそのまま使って申告 […]
- Q 全焼した家の撤去費が高額。建物の保険金額とは別枠で全額出る？
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全焼した家の撤去費が高額。建物の保険金額とは別枠で全額出る？ 原案の判断：撤去費の対象範囲と上限、建物分との関係を確認 全焼した家の撤去費が、建物の保険金額とは別に無制限で支払われるとは限りません。残存物の取り片付けがど […]
- Q 借り物の太陽光パネルを、自分の建物の保険金額へ入れてよい？
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借り物の太陽光パネルを、自分の建物の保険金額へ入れてよい？ 原案の判断：設備の所有者と保険の担当範囲を、事業者側とも合わせる。 借りている太陽光設備を、所有する設備と同じように自宅の火災保険金額へ上乗せしても、補償が確保 […]
- Q 停電で冷蔵庫の中身が傷んだ。家電が故障していなくても保険へ相談できる？
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停電で冷蔵庫の中身が傷んだ。家電が故障していなくても保険へ相談できる？ 原案の判断：停電原因と食品の損失を分け、対象の特約を確認 停電で冷蔵庫内の食品が傷んだ場合、冷蔵庫本体が壊れていなくても相談することはできます。ただ […]
- Q 凍結した配管が破れて室内も濡れた。屋外と屋内の費用を分ける？
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凍結した配管が破れて室内も濡れた。屋外と屋内の費用を分ける？ 原案の判断：損傷箇所と波及した被害を分け、各費用を見積もる。 凍結した配管が破れ、室内にも水濡れが生じた場合は、屋外・屋内の場所に加えて、壊れた配管そのものと […]
- Q 自治体では半壊なのに地震保険の認定が違う。どちらかの間違い？
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自治体では半壊なのに地震保険の認定が違う。どちらかの間違い？ 原案の判断：制度ごとの判定対象を確認し、同じ名称と思い込まない。 自治体の罹災証明が「半壊」でも、地震保険の損害認定が同じ名称や割合になるとは限りません。制度 […]
- Q 太陽光が壊れて売電も停止。機器の修理保険に減った売電分も含まれる？
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太陽光が壊れて売電も停止。機器の修理保険に減った売電分も含まれる？ 原案の判断：設備の復旧費と停止中の収入損失を分けて照会する 太陽光発電設備の修理費が補償されても、売電できなかった分が同じ保険金に含まれるとは限りません […]
- Q 家を売る時、残っている火災保険を買主へ渡せば新規加入はいらない？
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家を売る時、残っている火災保険を買主へ渡せば新規加入はいらない？ 原案の判断：保険会社へ契約変更の可否と必要な承認を確認する 家を売る際、残っている火災保険の証券を買主へ渡すだけでは、買主の契約になりません。契約の引継ぎ […]
- Q 契約者ではない家族が追加を頼んだ。本人が知らなくても支払い義務はある？
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契約者ではない家族が追加を頼んだ。本人が知らなくても支払い義務はある？ 原案の判断：誰に依頼権限があったかと、実際の合意内容を整理する。 契約者ではない家族が追加を頼んだ場合、契約者が知らなかったという事情だけで支払義務 […]
- Q 上限額付きで追加を頼んだら、限度を超えて施工済み。何から確認する？
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上限額付きで追加を頼んだら、限度を超えて施工済み。何から確認する？ 原案の判断：上限の合意と超過通知の記録をそろえ、超えた理由を確かめる。 上限額を決めた追加工事が、承認のないまま限度を超えていたら、まず上限の合意と超過 […]
- Q 工事は終わったのに仮設電気の請求が続く。施主名義なら放置できない？
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工事は終わったのに仮設電気の請求が続く。施主名義なら放置できない？ 原案の判断：契約者と解約担当を確認し、終了日までの請求を精算 施主名義の仮設電気なら、工事が終わったからといって請求を放置してはいけません。契約者、電気 […]
- Q 実家の敷地を使うと安いはず。母屋側の設備移設まで比較に入れる？
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実家の敷地を使うと安いはず。母屋側の設備移設まで比較に入れる？ 原案の判断：新居の工事だけでなく、母屋を使い続ける費用も加える。 実家の敷地に新築する計画では、母屋の設備移設や生活を維持する費用も比較へ入れます。土地を買 […]
- Q 団信へ給付を請求している途中でも、低金利への借換えを急いでよい？
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団信へ給付を請求している途中でも、低金利への借換えを急いでよい？ 原案の判断：給付判断と借換えの関係を、保険会社と銀行へ先に相談する。 団信の給付や債務弁済を請求している途中なら、低い金利への借り換えを急いではいけません […]
- Q ネットで繰上返済を押したら、予約と即時実行のどちらになっている？
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ネットで繰上返済を押したら、予約と即時実行のどちらになっている？ 原案の判断：実行日と取消期限を確認し、受付画面を保存しておく。 ネットで繰上返済のボタンを押した後は、受付完了という言葉だけで判断せず、実行日と現在の取引 […]
- Q 年末に繰上返済を申し込んだら実行は翌年。税金の計算はどちらの年？
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年末に繰上返済を申し込んだら実行は翌年。税金の計算はどちらの年？ 原案の判断：申込日だけで判断せず、実行日と年末残高を確認する。 年末に繰上返済を申し込んでも、実行が翌年なら、その申込みだけで前年のローン残高が減るわけで […]
- Q 被災後に自分で応急修理。材料代と自分の作業時間を保険へ請求できる？
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被災後に自分で応急修理。材料代と自分の作業時間を保険へ請求できる？ 原案の判断：作業前後の記録と購入証拠を残し、費用区分を照会 自分で応急修理した場合も、購入した材料の費用などを保険会社へ相談できます。ただし、材料代と自 […]
- Q 自宅サロンの美容機器を家財保険へ入れたつもり。仕事道具でも同じ？
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自宅サロンの美容機器を家財保険へ入れたつもり。仕事道具でも同じ？ 原案の判断：家庭用の家財と業務用の物を分け、対象を明示して確認する。 自宅サロンの美容機器を、家庭用の家財としてまとめて申告するのは避けます。生活用の家具 […]
- Q 省令準耐火の証明書が見つからない。保険更新までに誰へ頼めばよい？
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省令準耐火の証明書が見つからない。保険更新までに誰へ頼めばよい？ 原案の判断：施工側の資料と保険会社の受理条件を両方確認する。 省令準耐火の証明書が見つからない場合は、施工会社に資料の所在を確認すると同時に、保険会社へ代 […]
- Q 雪でカーポートが倒れ車も破損。建物保険へまとめて請求できる？
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雪でカーポートが倒れ車も破損。建物保険へまとめて請求できる？ 原案の判断：カーポートと車の契約を分け、双方へ事故内容を伝える。 雪でカーポートが倒れ、下の車も壊れた場合は、カーポートと車の補償を別々に確認します。建物の火 […]
- Q 保険の調査会社が修理業者も指定。断ると保険金を受け取れないのか？
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保険の調査会社が修理業者も指定。断ると保険金を受け取れないのか？ 原案の判断：保険の査定条件と修理先の選択条件を分けて確認する 調査会社から修理業者を指定されても、断れば必ず保険金が出ないとは限りません。まず、保険会社の […]
