Q. 長期保証とアフターサービスは何が違う？
A. 長期保証は、決められた期間・対象・条件の範囲内で、住宅会社が不具合の補修責任を負う制度です。一方、アフターサービスは、定期点検、相談受付、有償修理、メンテナンス提案など、引渡し後の対応全体を指します。「60年間サポート」と表示されていても、60年間無料修理されるとは限りません。
「保証」と「サポート」を同じ意味で見てはいけない
住宅会社の広告では、
- 60年長期保証
- 60年間サポート
- 永年サポート
- 生涯点検
- 24時間365日受付
- オーナー専用窓口
などの言葉が使われます。
どれも安心感のある表現ですが、意味は同じではありません。
例えば、60年間点検を受けられても、その点検で見つかった不具合の修理が有料なら、それは60年間の無料保証ではありません。
24時間電話を受け付けても、修理費用を無料にする制度とは限りません。
連絡できる期間と、無料で直してもらえる期間は別です。
長期保証とアフターサービスの違い
| 比較項目 | 長期保証 | アフターサービス |
|---|---|---|
| 主な目的 | 保証対象の不具合を補修する | 住宅の維持管理を支援する |
| 対象 | 構造・防水など限定される | 点検、相談、修理、清掃、リフォームなど幅広い |
| 費用 | 保証対象なら無償の場合がある | 無料と有料が混在する |
| 期間 | 保証書に記載 | 会社のサービス体制による |
| 条件 | 点検、指定工事、免責条件など | 依頼すれば利用できる場合が多い |
| 根拠 | 法律・契約書・保証約款 | アフターサービス基準・会社独自制度 |
| 会社倒産時 | 保険等で一部対応できる場合がある | 原則としてサービス継続が難しい |
| 修理義務 | 条件を満たせば責任が発生 | 相談受付だけで修理義務があるとは限らない |
ただし、会社によって「アフターサービス」という言葉の使い方は異なります。
アフターサービス基準に無償補修期間が明記され、契約内容の一部になっている場合もあります。
名称ではなく、交付される書面を確認してください。
長期保証とは何か
長期保証では、一般的に次の内容が定められています。
- 保証する会社
- 保証対象となる住宅
- 保証対象部分
- 保証開始日と終了日
- 無償補修の範囲
- 保証延長の条件
- 点検の時期
- 必要な有償工事
- 保証対象外となる事由
- 所有者変更時の扱い
多くの長期保証で中心となるのは、
- 構造耐力上主要な部分
- 雨水の浸入を防止する部分
です。
キッチン、トイレ、給湯器、食洗機、換気設備などは、建物の長期保証とは別の保証期間になっていることがあります。
アフターサービスには何が含まれるのか
アフターサービスには、一般的に次のような対応が含まれます。
- 定期点検
- 不具合の相談受付
- 緊急時の電話受付
- 設備メーカーへの修理手配
- 有償修理
- メンテナンス工事
- 外壁・屋根・防水工事の提案
- リフォーム相談
- 災害後の建物確認
- 住宅履歴の保管
- お手入れ方法の案内
- 中古売却や保証承継の相談
ここで注意したいのは、アフターサービスの多くが「対応窓口」であり、すべて無料で提供されるわけではないことです。
無料点検と無料修理は違う
最も誤解されやすいのが定期点検です。
「10年目まで無料点検」
と書かれていると、点検で見つかった不具合も無料で直してもらえるように感じます。
しかし、無料なのは点検作業だけかもしれません。
点検の結果、
- 外壁塗装が必要
- シーリングの打ち替えが必要
- バルコニー防水が必要
- 防蟻工事が必要
- 屋根補修が必要
と判断されれば、工事費用は所有者負担になる場合があります。
大和ハウス工業も、所定の無料点検を行う一方、点検結果によって外壁塗装、目地、屋根材などの補修・リフレッシュ工事が有償になると案内しています。大和ハウス工業「長期保証・アフターサポート」
無料点検は、無料修理の約束ではありません。
無料点検がリフォーム営業になることもある
定期点検は、住宅の不具合を早期発見するために必要です。
一方で、住宅会社にとっては、将来の修繕工事を受注する機会でもあります。
点検担当者から、
「この工事をしないと保証が延長されません」
と言われれば、所有者は他社へ相見積りを取りにくくなります。
長期保証とアフターサービスを組み合わせることで、
- 新築を受注する
- 定期点検を行う
- 修繕工事を提案する
- 保証延長を条件に工事を受注する
- 将来のリフォームも受注する
という長期的な顧客関係が生まれます。
住宅会社にとっては優れた経営戦略です。
購入者にとって重要なのは、必要な工事か、価格が適正か、保証延長に本当に必須なのかを確認することです。
24時間365日受付でも、すぐ直るとは限らない
「24時間365日対応」という表示にも注意してください。
実際には、
- 電話を24時間受け付ける
- コールセンターが内容を記録する
- 翌営業日に担当部署へ連絡する
- 緊急業者を紹介する
- 出張費や修理費は有料
という仕組みかもしれません。
確認すべきなのは、
- 24時間受け付けるだけか
- 24時間、作業員が訪問するのか
- 夜間・休日の出張費はいくらか
- 保証対象なら費用は無料か
- 水漏れや停電時にどこまで対応するか
です。
「受付」と「訪問」と「無償修理」を分けて確認してください。
保証対象なら、どのような流れになるのか
保証対象と思われる不具合が発生した場合は、一般的に次の流れになります。
- 所有者が不具合を連絡する
- 住宅会社が現地を確認する
- 不具合の原因を調査する
- 保証対象か判断する
- 保証対象なら補修方法を提示する
- 補修工事を実施する
- 補修内容を記録する
一方、アフターサービスとして有償修理を依頼する場合は、
- 相談する
- 現地を確認する
- 見積書を提示する
- 所有者が契約する
- 有償工事を行う
という流れになります。
保証対象かどうかが決まる前に有償工事へ進められないよう、
この工事は保証対応ですか、有償アフターサービスですか？
と最初に確認してください。
保証期間が終わってもアフターサービスは続く場合がある
建物保証が終了しても、住宅会社が存続していれば、
- 有償点検
- 有償修理
- リフォーム
- 設備交換
- 災害後の相談
- 中古住宅売却
などのアフターサービスを利用できる場合があります。
つまり、
保証が終わることと、住宅会社との関係が終わることは同じではありません。
ただし、有償サービスを何年間提供するかは会社によって異なります。
部品がなくなったり、施工した商品を扱わなくなったり、営業エリアから撤退したりすれば、対応できない可能性もあります。
アフターサービスが充実していても保証が広いとは限らない
専任担当者がいて、定期点検が多く、相談窓口が充実していても、保証対象が広いとは限りません。
反対に、保証範囲が広くても、地域の対応担当者が少なく、連絡から訪問まで時間がかかることもあります。
比較すべきなのは、次の2軸です。
保証の中身
- 何を何年間保証するか
- 無償範囲はどこまでか
- 免責条件は何か
- 延長に有償工事が必要か
対応する体制
- 専任部署があるか
- 地域に担当者がいるか
- 連絡から訪問まで何日か
- 修理履歴を保存しているか
- 設備メーカーとの連携があるか
- 会社が長期的に存続できるか
両方がそろって、初めて安心できる制度になります。
永年サポートと永年保証は違う
「永年サポート」は、建物が存在する限り相談や有償点検を受けられるという意味で使われることがあります。
「永年保証」は、一定の点検・補修条件を満たすことで、対象部分の保証を繰り返し更新できる制度として使われる場合があります。
しかし、「永年」という言葉に統一された法律上の定義があるわけではありません。
積水ハウスは、初期保証終了後に有料点検と有償補修工事を行うことで、その後10年間の保証を行う仕組みを案内しています。積水ハウス「永年保証」
「永年保証」と表示されていても、無条件で永久に保証されるという意味ではありません。
住宅会社が倒産したらどうなるのか
住宅会社が倒産すると、その会社独自の、
- 定期点検
- 24時間受付
- 修理手配
- 住宅履歴管理
- リフォーム相談
- 独自の延長保証
は、原則として継続が難しくなります。
住宅瑕疵担保責任保険に加入している場合は、対象となる構造・防水部分について、保険期間内であれば保険法人へ直接請求できる可能性があります。
しかし、日常的なアフターサービスや設備修理まで、瑕疵保険が引き継ぐわけではありません。
長期保証もアフターサービスも、基本的には住宅会社の存続が前提です。
契約前に確認する12項目
住宅会社へ、次の質問をしてください。
- 長期保証とアフターサービスの違いは何ですか
- 無料点検は何年目までですか
- 有料点検は1回いくらですか
- 点検で見つかった修理は無料ですか
- 保証対象部分はどこですか
- 住宅設備は何年間保証されますか
- 24時間対応は受付だけですか
- 夜間の訪問・修理費はいくらですか
- 保証延長に必要な有償工事は何ですか
- 他社で修繕した場合はどうなりますか
- アフターサービスを担当する社員は地域に何人いますか
- 住宅会社が倒産した場合、何が残りますか
本当の安心は「長さ」ではなく「対応結果」
長期保証は、不具合が発生したときの責任範囲を決める制度です。
アフターサービスは、住宅を維持するための点検・相談・修理・提案を行う体制です。
どちらも重要ですが、役割は違います。
「60年サポート」という大きな文字だけを見て、
「60年間、何でも無料で直してもらえる」
と判断してはいけません。
無料で直すのが保証。点検し、相談を受け、必要な工事を提案するのがアフターサービスです。
住宅会社を比較するときは、
- 保証対象
- 無償期間
- 点検費用
- 修繕費用
- 対応体制
- 会社の経営状態
を分けて確認してください。
保証年数が長くても、対象外と言われ続ければ意味がありません。
アフターサービスが充実していても、修理がすべて有料なら維持費は増えます。
本当に見るべきなのは「何年間付き合うか」ではなく、「不具合が起きたときに、誰が、いくらで、どこまで直すか」です。
デザインハウス甲府
代表 深澤敏仁
