Q.営業担当と相性が合わなかったら、担当を替えてもらえますか？
A.担当変更を希望するときは、遠慮せず会社へ相談してください。私は、担当者に気を使って大切な質問ができない状態を、そのままにしたくありません。何に困っているかを確認し、担当変更だけでなく、同席者や連絡方法の調整も含めて考えることが必要です。
相性の問題と説明の問題を分けます
話す速さが合わない、返事が遅い、希望を聞いてもらえないなど、困る理由はさまざまです。単に好き嫌いと片付けず、いつ、何を頼み、どう困ったかを教えてください。担当者を責めるための証拠集めではなく、必要な対応を具体的にするためです。
例えば、電話が多くて仕事中に出られないなら、メールを中心にすることで改善する場合があります。一方、質問への回答が何度も変わる、説明を訂正しても資料へ反映されないといった問題は、連絡方法だけを変えても解決しません。会社として内容を確かめる必要があります。
家族の一人は話しやすくても、もう一人は意見を言えない場合もあります。主に連絡を取る方だけの感想で決めず、ご家族それぞれの希望を共有してください。住宅の契約は長く影響するため、打ち合わせで発言しやすいことも大切な条件です。
変更前に引き継ぐ内容を整理します
担当が替わっても、予算、図面、選んだ仕様、未回答の質問が消えてよいわけではありません。誰に何を伝えたかを最初から説明し直す負担を減らすため、最新版の資料と保留事項を一緒に確認します。担当の名前だけを替えて終わらせないことが必要です。
すでに費用や特別対応について説明を受けているなら、その根拠となる見積書やメールも整理します。変更を申し出たことと、契約条件を変更することは別です。担当変更によって金額が変わる説明がある場合は、何の条件が変わるのかを確認してください。
ただし、希望する担当者の予定や業務分担によって、直ちに交代できるとは限りません。その場合も、誰が相談を受け、いつまでに対応方法を伝えるかを曖昧にしないことが大切です。責任者の同席など、交代までの進め方も話し合います。
本人に言いにくいときは別の窓口を使います
今の担当者へ直接切り出すことが難しければ、会社の代表窓口や責任者へ連絡してください。伝え方は、相手の人格の評価より、仕事の進め方と希望を中心にすると整理しやすくなります。長い説明でなくても構いません。
例えば、次のように伝えられます。「質問の回答が口頭のまま残っており、夫婦で確認できずに困っています。今後は書面で説明してもらいたく、担当変更か責任者の同席を相談したいです」。何を改善したいかが分かれば、会社も対応を考えやすくなります。
相談時には、次の4点をまとめてください。
・打ち合わせで困っている具体的な場面。
・変えてほしい連絡方法や説明の仕方。
・現在決まっていることと未解決のこと。
・担当変更を希望するか、同席などでもよいか。
担当変更を言い出したら不利になるのでは、と心配して質問を飲み込む必要はありません。ただし、実現できない設計や融資条件が、担当者を替えれば可能になるとは限りません。担当との関係と、計画そのものの制約は分けて確認します。
対応後は、新しい連絡先、次の回答日、資料の受渡しを確認してください。数回の打ち合わせで困り事が改善したかを見て、まだ残る点はその場で共有します。人を替えたこと自体より、安心して判断できる状態に戻ったかが重要です。
当社へのご相談でも、担当に言いにくいことを含めて伝えていただきたいと思います。私は、お客様に我慢して合わせてもらうことで契約を進めたくありません。相談しやすさと、会社として説明を引き受ける体制の両方を確かめてください。
関連する質問
52 営業担当が性能や構造の質問に答えられないとき、誰が説明しますか？
