Q.夜間や休日に水漏れなどが起きたら、御社ではどこまで対応できますか？

A.夜間や休日に現場へ出向ける範囲は、会社の受付体制や提携先、地域によって異なります。私は、確認できていない24時間対応を約束するより、連絡がつかない場合を含めた手順を引き渡し前に共有することが必要だと考えています。緊急時は安全を優先し、応急対応と本修理、費用や保証の判断を分けて進めます。

入居前に緊急用の連絡先を確認します

会社の通常窓口、設備メーカー、加入する保険の付帯サービスなど、使える窓口があるかを確認します。サービスがあっても、受付だけなのか、業者の手配までなのか、現地対応が無料かによって内容は違います。電話番号の一覧だけでなく、利用できる範囲も見てください。

休日に連絡できる先がない場合は、その事実を踏まえて備える必要があります。水道の元栓や設備ごとの止水栓がどこにあるか、家族が分かるよう引き渡し時に説明を受けてください。場所の写真と通常時の状態を残しておくと、慌てたときに確認しやすくなります。

ただし、設備の種類によって操作方法は異なります。何でも元栓を閉めればよい、という一律の説明にはできません。平常時に取扱説明書と会社の案内を確認し、分からない機器の弁や配線を自分で操作しないことが大切です。

危険な場所へ近付かず被害を抑えます

水漏れが電気設備の近くで起きている、天井に水がたまっているなどの状況では、撮影や片付けより安全確保を優先します。濡れた手で電気機器へ触れたり、不安定な天井の下へ入ったりしないでください。危険が迫る場合は避難し、適切な緊急窓口へ連絡します。

安全に行える範囲で、水の出所と広がり、発生時刻を記録します。タオルなどで受ける場合も、原因の分からない機器を分解しないでください。症状を消すために部材を捨てると、後の原因調査が難しくなることがあります。

連絡時には、家全体の給水が止まっているのか、一つの設備だけ使えないのかも伝えます。お子様や高齢のご家族がいて代替の生活が難しいなどの事情も、対応を考える材料になります。緊急性と、使えないことによる不便は分けて整理します。

応急修理の依頼条件を確認します

住宅会社へ連絡できず、外部へ修理を依頼する場合は、作業前に出張費、調査費、夜間料金、修理の範囲を確認します。電話で聞いた低い料金が、現地作業の総額とは限りません。見積もりと承認の記録を残し、応急対応を超える工事は必要性を説明してもらってください。

緊急対応の記録には次の4点を残します。

・発生した症状と安全上の問題。

・会社やメーカーへ連絡した日時。

・依頼した業者と承認した作業や金額。

・作業前後の写真と交換部品の情報。

応急処置で水が止まっても、原因が解消したとは限りません。翌営業日などに住宅会社へ状況を伝え、本調査や乾燥、復旧が必要かを確認します。床下や壁の中まで影響した可能性があるときは、見える部分だけを拭いて終わらせないことが必要です。

外部業者へ支払った費用が、会社や保険から必ず戻るとは限りません。原因、契約、事前連絡の条件などを確認して判断します。補償があると思って高額な工事を即決する前に、可能な範囲で関係する窓口へ照会してください。

修理先から交換を強く勧められても、その場で原因の説明を受けられない場合は、まず安全な応急対応までを相談する方法があります。作業を広げる前に総額を確認します。

私は、緊急時の備えを、お客様の自己責任という言葉で済ませたくありません。会社ができることと、すぐできないことを先に伝え、連絡と安全な初動へつなぐことが必要です。当社へも、引き渡し前に夜間や休日の案内を具体的に確かめてください。

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81　引き渡し直後に不具合を見つけたら、誰に連絡し、いつまでに返事をもらえますか？

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参照資料　S1