A 当社の契約約款では、軽微な残工事がある場合の取り扱いを定めています。残っている内容が約款のどの扱いに当たるかを確認し、個別の状況と合意内容に基づいて進めます。何が未完了なのか分からないまま、少しだからよいと一括りにはしません。
軽微な残工事の内容を具体的に確認します
少々の工事という言葉だけでは、お客様と会社が別の内容を想像している場合があります。残っている場所、作業、生活への影響を具体的に確認してください。主要な工事が未完成の場合と、軽微な残工事の扱いを混同しないことが大切です。
例えば、説明を受けるときには「残っているのはどの場所の何の作業ですか」と尋ねます。写真や図面に位置を示してもらうと、家族にも共有しやすくなります。専門用語の一覧だけでは分からない場合、実際の場所を見ながら説明を受けてください。
当社が約款に定めているという説明は、どんな未完成部分でも無条件に同じ扱いになるという意味ではありません。具体的な残工事の内容と、契約約款を結び付けて確認する必要があります。施主が内容を知らなくてよいということでもありません。
引き渡しと支払いの条件を確認します
引き渡しや残代金の支払いは、契約約款と個別の合意内容に基づいて整理します。インターネットの一般論だけで、必ず全額支払う、必ず支払いを止めると決めないでください。ご自身が契約した条件と、残っている工事の内容を確認することが先です。
担当者へは、約款の該当する部分と、今回の扱いを説明してもらいます。条文を読むだけでは分からない場合は、実際の残工事がどう当てはまるかを聞いてください。契約書を受け取っていても、質問してはいけないわけではありません。
引っ越しや家具の搬入など、お客様側の予定がある場合は、その事情も伝えます。作業が残ることで何に影響するのかが分からなければ、予定を立てにくくなります。工事と生活の条件を同じ場で整理することが大切です。
残っている内容は書面で確認します
当社では、引き渡し時に残っている対応事項は書面でお渡ししています。口約束だけで済ませることはありません。どの場所の何について対応するか、お客様と会社が同じ内容を見て確認できるようにします。
書面を受け取ったら、説明を受けた事項が入っているかを確認してください。表現が大まかで場所が分からない場合は、その場で担当者へ尋ねます。後で家族が見ても対象が分かることが、確認を続けるうえで役立ちます。
作業の予定や連絡方法も、必要な内容を会社へ確認します。施主が各職人へ個別に電話し、来る日を調整する必要はありません。元請の窓口へ連絡をまとめ、会社から説明を受けてください。
軽微な残工事を説明してもらう際の例
例えば「残っている工事を、場所と内容が分かるように説明してください。契約約款ではどの扱いになり、引き渡しと支払いはどう進めるのか確認したいです」と尋ねます。軽微という言葉を聞くだけでなく、具体的な工事と契約条件をつなげる質問です。
生活への影響が気になる場合は、その内容を伝えます。使える場所や作業のために必要な範囲など、分からないことは担当者へ確認してください。お客様が想像だけで入居の段取りを決めるより、実際の条件を聞くほうが準備しやすくなります。
残工事の書面では、対象の場所と対応内容を見ます。別の家族が見ても同じ場所を理解できるかが大切です。必要なら図面や写真と合わせて確認し、何の工事か分からない項目をそのままにしないでください。
作業日や連絡についても、必要な事項を会社へ尋ねます。施主が職人一人ずつと日程を交渉する必要はありません。窓口を元請へまとめ、会社からの説明を家族で共有します。予定が変わった場合も担当者へ確認してください。
残代金について不安がある場合は、契約約款のどの条件に基づく説明かを聞きます。一般的な他社の契約例だけを根拠に、ご自身の支払い方法を決めないことが大切です。個別の契約と状況を確認する必要があります。
新たな追加希望がある場合は、もともと残っている工事と分けて伝えます。追加工事には見積もりが必要です。残工事があるから、新しい希望もすべて同じ費用でできるという関係ではありません。何の対応かを整理してください。
当社の約款で認める軽微な残工事の取り扱いと、残っている事項を書面で渡すことを、両方確認します。書面があるから約款の説明が不要になるわけでも、約款にあるから具体的な内容を知らなくてよいわけでもありません。
未完了の内容と仕様変更を混ぜません
残工事の確認時に、新たな希望が出る場合もあります。その場合は、もともと必要な対応と、お客様の希望による追加・変更を分けて扱います。費用や工程への影響がある追加工事は、見積もりを先に確認します。
傷の補修が残る場合も、どの箇所のどの対応かを確認します。補修と交換は傷の程度などに応じて判断するため、方法が分からない場合は説明を受けてください。残工事という言葉だけで、対応方法まで同じだと想像しないことです。
軽微な残工事は、当社の契約約款に定める取り扱いがあります。具体的な内容、支払い等の条件、書面の記載を確認し、個別の状況に応じて進めます。分からない点を残したまま手続きを急ぐ必要はありません。担当者へ説明を求めてください。
関連ページ 当社のQ&A一覧
