Q.引き渡し直後に不具合を見つけたら、誰に連絡し、いつまでに返事をもらえますか？

A.まず引き渡し時に案内された会社の受付窓口へ、場所、症状、発生した時刻を伝えてください。返事の期限は、受付時間と緊急性を踏まえて実際の窓口へ確認してください。調査前に一律の完了時間を約束できるものではありません。私は、受付の連絡、調査の予定、補修の完了を分け、次に何を待つのかを明らかにすることが重要だと考えています。

連絡先を担当者一人に限定しません

営業担当へ連絡すると話が早い場合もありますが、休暇や異動で伝わらないことも考えられます。会社の代表窓口やアフターの受付方法を確認し、連絡した内容が社内に残る形にしてください。個人の携帯電話だけを頼りにする状態は避けたいと思います。

連絡には、住所や契約者名に加え、部屋、設備の品番、いつから起きたかを添えます。写真や短い動画があれば、現地を確認する前の整理に役立ちます。ただし、危険な場所へ登ったり、機器を分解したりしてまで撮影する必要はありません。

水漏れ、焦げたにおい、落下のおそれなどは、壁紙の小さな傷と同じ順番では扱えません。連絡時に危険や被害が広がる状況を先に伝えてください。安全を確保できない場合は、その場所から離れ、状況に応じた専門の窓口への連絡を優先します。

返事と解決の日を分けて確認します

「対応します」と返事があっても、現地を見る日や部品の到着日が決まったとは限りません。受付を確認した人、次に判断する担当、調査予定、続報をもらう日を確認します。返事がない場合に再連絡する先も、最初の受付で聞いておくと整理しやすくなります。

例えば、建具が閉まりにくいという相談なら、調整で直るか、部品の交換が必要かを現地で調べます。受付の段階で完了日を言い切れなくても、いつ訪問の調整をするかは相談できます。分からないことをそのままにせず、次の確認へつなぐことが必要です。

引き渡し前から指摘していた未完事項がある場合は、新しく見つけた症状と分けて伝えます。すでに合意した補修日があるなら、その記録も添えてください。同じ場所でも、新しい原因で起きた不具合か、前の補修が完了していないのかを区別して調べます。

補修の範囲と確認結果を残します

補修する際は、どこを直すか、家具の移動や養生が必要か、作業中に設備を使えるかを確認します。訪問日だけが決まっていても、ご家族が在宅できない、作業する場所を空けられないといった事情があれば再調整になります。生活への影響も共有してください。

受付から完了までの記録には次の4点を入れます。

・不具合の場所と症状や写真。

・連絡日時と受付した担当者。

・調査と補修の予定や未確定事項。

・補修後の確認結果と再発時の連絡先。

保証で無償になるかは、調査の結果と契約や保証条件に沿って判断します。引き渡し直後だからすべて無条件に無料とも、確認時に気付かなかったから相談できないとも限りません。原因が分からない段階で、お客様の使い方だけの問題と決めないことが重要です。

説明や対応が進まない場合は、これまでの経緯をまとめて会社の責任者へ伝えます。それでも整理できないときは、住まいるダイヤルなどに相談する方法があります。契約書、保証書、写真、連絡の履歴があれば、相談内容を具体的に説明しやすくなります。

相談する窓口が変わった場合も、受付番号や以前の連絡日を添えると、別件として扱う行き違いを減らせます。過去の説明を一から繰り返さずに済む記録を残してください。

私は、不具合が起きないと約束するだけでなく、起きた後の連絡が途切れないことを重視したいと考えています。当社へも「次は誰から、いつ連絡がありますか」と聞いてください。返事を待つ間の見通しまで共有することが、安心して暮らし続けるために必要です。

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