A 当社側の施工ミスを是正する費用を、お客様が負担する理由はありません。お客様の希望による追加・変更工事とは分けて扱います。見積もりの中に分からない費用があれば、何の対応に対するものかを担当者へご確認ください。
元の決定内容と現場を照らして確認します
施工ミスかどうかを判断する際は、図面、仕様、打ち合わせ記録などと実際の施工を確認します。お客様が不満を感じたものすべてを自動的にミスと呼ぶわけではありませんし、会社が追加と呼んだだけでお客様の負担が決まるわけでもありません。
例えば、決定した図面にある棚を付け忘れた場合と、図面にない棚を後から付けたい場合は、内容が異なります。どちらも現場で作業をするから同じ費用という扱いにはできません。何を契約し、何を決めていたかを揃えることが出発点です。
お客様の手元に確認した図面やメッセージがあれば、担当者へ示してください。初期案と決定案が混ざっている場合もあります。同じ資料を見たうえで、施工の状態と必要な対応を確認します。
追加という項目名だけで判断しません
見積もりに追加工事と書かれていても、何をするための金額かを読むことが大切です。対象の場所、作業内容、材料などを担当者へ説明してもらいましょう。内容が分からないまま、総額だけを了承する必要はありません。
例えば、コンセントの位置を直す費用がある場合、もともとの位置を会社が誤ったのか、図面どおりだが施主が使い方を変えたのかで話が違います。位置が動くという見た目だけでは、費用の性質は分かりません。変更の理由まで確認します。
お客様の希望による工事は、見積もりを先に確認して進めます。当社側のミスを是正する話と混ざっている場合は、項目を分けて説明を受けてください。一つの金額にまとめられて分からないままにしないことが大切です。
現場の職人と個別に精算しないでください
現場で職人から費用の話を聞いた場合も、正式な確認は会社へ行います。その場で現金を渡して直してもらう、施主が材料を買って渡すといった進め方は、内容と責任を曖昧にする場合があります。会社の窓口で整理してください。
当社では心付けは禁止しています。施工ミスの是正を頼むために、ご祝儀や差し入れを用意する必要もありません。適切な施工へ対応することを、お客様の個人的な気遣いと交換する関係にはしていません。
協力業者が施工した場合でも、お客様への窓口は元請である当社です。誰が作業したかを追いかけ、施主が業者間の責任を決める必要はありません。会社が関係する記録と現場を確認して説明します。
是正費用が含まれているように見える場合の例
例えば「この見積もりのコンセント移動費について確認したいです。決定済み図面の位置と違う施工を直す対応だと理解していますが、追加費用となる理由を説明してください」と伝えます。項目と根拠を示せば、何の費用かを会社が確認できます。
元の図面と変更図面がある場合は、どの内容を決定したかを揃えて見ます。お客様が初期案を見ている場合と、承認済みの変更が反映されていない場合では、確認する内容が違います。誰の記憶が正しいかを争うより、資料と施工を対応させてください。
見積もりへ複数の工事がまとめられている場合は、是正と追加の希望を分けて説明してもらいます。全部の金額を見て高いか安いか判断する前に、何を誰の理由で行うかを整理することが大切です。内容が分からないまま了承する必要はありません。
会社側のミスと確認した是正について、お客様が職人へお礼の金品を渡す必要もありません。適切な内容へ直すことは会社の仕事です。個人的な気遣いがなければ対応が変わるという関係にはしません。
対応する方法の説明も受けてください。無料なら何をしても同じということではありません。元の決定内容にどう合わせるのか、どの部分へ作業するのかが分かれば、対応後に同じ箇所を確認しやすくなります。
施主が別の業者へ先に修理を依頼してから会社へ費用を求める方法を選ぶ前に、まず元請へご相談ください。状態や工事内容を会社が確認する必要があります。お客様が原因や負担を一人で判定して進める必要はありません。
当社側の施工ミスの是正費用を、施主が負担する理由はありません。その方針を前提に、元の仕様、現在の状態、必要な対応を具体的に確認してください。疑問は項目を示して担当者へ伝え、会社としての説明を受けます。
対応内容を確認して記録に残します
是正が必要となったら、対象の場所と対応内容を確認します。費用がかからないから何をするか知らなくてよい、ということではありません。元の決定内容へどう合わせるのかを理解することが大切です。
現場や電話で説明を受けた内容は、短く記録しておくと、その後の確認に役立ちます。引き渡し時に対応が残っている場合は、当社が書面でお渡しする内容とも照合してください。記載が分からない場合は、その場でお申し出ください。
当社側の施工ミスの是正費用は、お客様へ負担を求めるものではありません。分からない費用があれば、遠慮せず質問してください。元の仕様、現在の施工、対応の理由を揃え、会社から説明を受けたうえで内容を確認することが大切です。
