引渡し後の対応で分かる会社とは？
住宅会社選びで、
多くの方が契約前の対応を見ています。
営業マンは親切か。
提案は良いか。
価格は納得できるか。
もちろん大切です。
しかし私は、
本当に住宅会社の価値が分かるのは引渡し後だと思っています。
結論から言うと、
良い住宅会社かどうかは、引渡し後の対応で分かります。
なぜなら、
家づくりは完成して終わりではないからです。
家づくりは引渡しから始まる
多くの方は、
引渡しがゴールだと思っています。
しかし私は違います。
本当の家づくりは、
住み始めてからです。
例えば、
- 設備の使い方
- メンテナンス
- 不具合対応
- 点検
こうしたことが始まります。
良い会社は連絡が早い
私はここを重視しています。
例えば、
不具合が起きた。
問い合わせをした。
その時、
すぐ返事が来るか。
これが非常に大切です。
私は対応速度も品質の一部だと思っています。
小さな相談を大切にする
例えば、
ドアの調整。
クロスの補修。
設備の質問。
こうした小さな相談です。
良い会社は、
小さな相談でも丁寧に対応します。
私はここに会社の本質が出ると思っています。
定期点検があるか
私は住宅会社へ行ったら、
必ず聞きます。
「定期点検はありますか？」
です。
例えば、
- 6か月
- 1年
- 2年
- 5年
こうした点検です。
良い会社は、
引渡し後もお客様との関係を大切にしています。
担当者が消える会社は不安
時々、
契約までは頻繁に連絡がある。
しかし引渡し後は連絡が取れない。
こうした話を聞くことがあります。
私は非常に残念だと思います。
家づくりは引渡し後の方が長いからです。
クレーム対応で本性が出る
私は住宅業界で長く仕事をしています。
その中で感じるのは、
問題が起きた時に会社の本質が出るということです。
問題が起きない会社はありません。
大切なのは、
どう対応するかです。
アフター専門部署はあるか
会社によっては、
アフターサービス専門スタッフがいます。
これは安心材料になります。
私は、
引渡し後の体制も確認するべきだと思っています。
私が確認する質問
住宅会社へ行ったら、
私は次のことを聞きます。
- 定期点検はありますか？
- 誰が対応しますか？
- 緊急時はどうなりますか？
- 保証内容はどうなっていますか？
ここで会社の考え方が見えてきます。
良い会社は紹介が多い
実は、
引渡し後の対応が良い会社には特徴があります。
それは、
紹介が多いことです。
私は紹介の多さも、
アフターサービスの結果だと思っています。
デザインハウス甲府の考え方
私は住宅会社の経営者ですが、
引渡しはスタートだと思っています。
家は何十年も住みます。
だから私たちは、
引渡し後の対応を大切にしています。
定期点検。
相談対応。
アフターサービス。
これらも住宅品質の一部だと思っています。
俺流ポイント
私はお客様に、
「住宅会社の本当の評価は引渡し後に決まります。」
とお話しています。
住宅会社選びで後悔する人は、
契約前の対応を見ています。
後悔しない人は、
引渡し後の対応を見ています。
私は、
契約が上手な会社より、
アフター対応が良い会社の方が価値があると思っています。
家づくりの目的は、
家を完成させることではありません。
家族が何十年も安心して暮らせることです。
